Câu hỏi thường gặp

Mật Pet cung cấp chó và mèo thuần chủng cao cấp tại Việt Nam. Bao gồm các giống chó như Pomeranian, Poodle, Corgi, Bulldog, Husky, Alaskan Malamute, Golden Retriever, Samoyed, Shiba Inu, Bichon Frise, Chihuahua và các giống mèo như Anh lông ngắn (British Shorthair), Munchkin, Ragdoll, Maine Coon, Persian, Scottish Fold. Catalog cập nhật real-time tại matpet.vn/cho và matpet.vn/meo.

Có. Mật Pet có showroom tại 239 Nguyễn Hồng Đào, Q. Tân Bình, TP.HCM — mở cửa 08:30 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần. Bạn được tự do gặp gỡ các bé, hỏi đáp với staff về tính cách, sức khỏe trước khi quyết định. Không áp lực mua. Khách ở Hà Nội + các tỉnh khác có thể xem bé qua livestream Facebook hoặc video call với staff trước khi ship.

80% khách Mật Pet mua từ xa. Quy trình online minh bạch: xem livestream Facebook + video call trực tiếp với staff để gặp bé, xem giấy tờ + tiêm chủng. Mọi giao dịch đều có hợp đồng bảo hành rõ ràng + Pet Care Portal theo dõi trọn đời. 15 năm uy tín + 8.7M cộng đồng = social proof kiểm chứng.

Có. Bạn có thể đặt cọc giữ bé qua form trực tuyến trên trang chi tiết bé hoặc qua hotline 0939863696. Cọc giữ chỗ tối đa 7 ngày — Mật Pet sẽ ẩn bé khỏi danh sách public và phối hợp ship/giao bé theo lịch khách yêu cầu.

Mật Pet có 3 gói bảo hành: Standard (30 ngày, miễn phí - đi kèm mọi bé khi mua), Gold (6 tháng, phí cộng thêm 25% giá bé), và Premium (1 năm, phí cộng thêm 35% giá bé). Cả 3 đều bảo hành sức khỏe toàn diện. Chi tiết tại matpet.vn/bao-hanh.

Khách hàng liên hệ Mật Pet qua hotline 0939863696 hoặc Pet Care Portal trong vòng 48 giờ. Mật Pet sẽ hướng dẫn đưa bé đến cơ sở thú y liên kết để khám + xác nhận tình trạng. Nếu thuộc phạm vi bảo hành, Mật Pet đổi bé tương đương theo chính sách. KHÔNG hoàn tiền dưới mọi hình thức — chính sách đổi bé.

Không. Bảo hành áp dụng toàn quốc 63 tỉnh thành. Mật Pet ship miễn phí 2 chiều khi cần đổi bé trong thời gian bảo hành. Khách hàng vùng sâu vùng xa được hỗ trợ tư vấn cơ sở thú y địa phương qua Pet Care Portal.

Gold (6 tháng) phù hợp khách mới nuôi lần đầu, phí cộng 25%. Premium (1 năm) là gói cao cấp nhất, phí cộng 35%, phù hợp giống nhạy cảm hoặc khách muốn an tâm tuyệt đối. Có thể nâng cấp tại thời điểm mua bé hoặc liên hệ để cộng thêm trong thời gian Standard.

Có. Mật Pet ship miễn phí toàn quốc 63 tỉnh thành Việt Nam từ showroom TP.HCM. Box vận chuyển chuyên dụng, theo dõi thân nhiệt + sức khỏe bé trong suốt hành trình. Thời gian giao 1-3 ngày tùy địa điểm. Khách ở Hà Nội + các tỉnh phía Bắc liên hệ hotline 0939863696 để Mật Pet sắp xếp vận chuyển an toàn nhất.

HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ ship cho mọi bé mua tại Mật Pet — không phụ thuộc giá bé, khoảng cách, hay khu vực. Đây là cam kết kể từ ngày Mật Pet thành lập 2011. Phí ship đã được tính vào dịch vụ tổng thể của Mật Pet.

Có. Quy trình ship được giám sát chặt: box thoáng khí + theo dõi nhiệt độ thân + nhân viên kiểm tra mỗi 2-3 giờ. Bé được tiêm vaccine + kiểm tra sức khỏe trước khi xuất ship. Trong 15 năm, Mật Pet đã ship hàng nghìn bé thành công với tỷ lệ an toàn 99%+.

Pet Care Portal là dashboard cá nhân trọn đời cho khách hàng Mật Pet. Mỗi bé có hồ sơ riêng theo dõi: lịch tiêm chủng, lịch sử khám sức khỏe, hướng dẫn chăm sóc theo giống, moments + ảnh kỷ niệm, tư vấn 1-1 từ chuyên gia Mật Pet. Truy cập tại matpet.vn/my-pet bằng số điện thoại đăng ký.

Có. Mỗi giống chó mèo tại Mật Pet đều có trang hướng dẫn chăm sóc chi tiết: đặc điểm, tính cách, chế độ ăn, sức khỏe, môi trường sống. Xem đầy đủ tại matpet.vn/cham-soc. Kiến thức được tổng hợp từ 15 năm kinh nghiệm thực tế + cộng đồng 8.7M followers.

Có. Showroom 239 Nguyễn Hồng Đào, Q. Tân Bình, TP.HCM đồng thời là cơ sở Spa & Hotel chuyên nghiệp. Đội ngũ groomer Mật Pet đã đạt thứ hạng cao trong các cuộc thi grooming quốc tế. Dịch vụ bao gồm tắm cơ bản, grooming, cắt tỉa và lưu trú khách sạn thú cưng khi gia chủ đi xa.

Mật Pet hiện có 1 showroom duy nhất tại 239 Nguyễn Hồng Đào, Q. Tân Bình, TP.HCM. Mở cửa 08:30 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần (kể cả cuối tuần và lễ Tết). Hotline: 0939863696. Khách ở Hà Nội + các tỉnh khác mua online, Mật Pet ship miễn phí toàn quốc 63 tỉnh thành.

Không bắt buộc — bạn có thể đến showroom bất cứ khi nào trong giờ mở cửa (08:30 - 22:00). Tuy nhiên, để được tư vấn riêng + chuẩn bị xem các bé cụ thể, nên gọi hotline 0939863696 trước 1-2 tiếng để staff sắp xếp.

Có. Showroom có bãi đậu xe rộng rãi cho xe máy + ô tô.

Giá niêm yết đã bao gồm: 2 mũi tiêm vaccine cơ bản + giấy tờ thuần chủng + ship miễn phí toàn quốc + bảo hành Standard 30 ngày + Pet Care Portal trọn đời + tư vấn 24/7. KHÔNG có phí ẩn. Chi tiết bảng giá tham khảo tại matpet.vn/bang-gia.

Giá phụ thuộc nhiều yếu tố: phả hệ (parent grade), giới tính, màu lông, kích thước thân, đặc điểm hiếm (mắt xanh, mũi gan, lông quăn nhiều...), độ tuổi. Mật Pet định giá minh bạch theo từng bé cụ thể tại trang chi tiết bé.

Có. Mật Pet hỗ trợ trả góp qua các đối tác tài chính. Liên hệ hotline 0939863696 hoặc đến trực tiếp showroom để được tư vấn lựa chọn gói trả góp phù hợp với thu nhập.

Mật Pet KHÔNG chạy theo giá rẻ — chính sách giá ổn định thể hiện cam kết chất lượng. Tuy nhiên có chương trình ưu đãi định kỳ qua các kênh xã hội Facebook + YouTube. Theo dõi facebook.com/matpetfamily để cập nhật.

Mật Pet Family thành lập năm 2011 bởi Sếp Mai. Tính đến 2026 đã hoạt động 15 năm. Trong 15 năm qua, Mật Pet đã đưa hơn 10,000 thú cưng về với gia đình Việt Nam và xây dựng cộng đồng 8.7 triệu followers trên Facebook, YouTube, Instagram, TikTok với 3.7 tỷ lượt xem video.

Sếp Mai là founder Mật Pet Family — khởi nghiệp năm 2011 với tình yêu dành cho thú cưng, đặc biệt là giống Alaskan Malamute. Hiện cô có 1.4 triệu followers Facebook và là gương mặt đại diện thương hiệu. Xem thêm tại matpet.vn/sep-mai.

Mật Pet định vị premium — không chạy theo giá rẻ mà tập trung chất lượng: thuần chủng có giấy tờ, sức khỏe được kiểm tra trước khi bán, bảo hành sức khỏe 30 ngày đến 1 năm, ship miễn phí toàn quốc, đồng hành suốt đời qua Pet Care Portal. 15 năm kinh nghiệm + 10,000+ khách hàng = uy tín được kiểm chứng.